Đối với chúng tôi : "Sự hài lòng của khách hàng chính là sự thành công của chúng tôi" , "khách hàng luôn luôn là số 1". Do đó, ngoài việc tập trung vào sản phẩm thì dịch vụ đối với khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Và chúng tôi cũng luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng để đặt ra những chính sách giá cả ưu đãi, khuyến mại - chiết khấu, bảo hành - đổi trả ,... tốt nhất giành cho khách hàng.
1. Chính sách giá cả :
Với mục tiêu: " Làm cho các sản phẩm của chúng tôi đến tay người tiêu dùng với giá cả thấp nhất ", chúng tôi đã xác định mức tiêu thụ và sức mua của thị trường, cũng như xem xét kỹ tâm lý và khả năng chấp nhận của khách hàng, và tham khảo trực tiếp giá của những nhà cung cấp khác để đảm bảo giá cả tốt nhất đối với khách hàng. Do đó, chúng tôi đã cắt giảm những chi phí không cần thiết để giá của chúng tôi hợp lý nhất trên thị trường rèm cửa hiện nay.
Đến với Rèm Sao Việt, chúng tôi cam kết với khách hàng : " Cung cấp sản phẩm tốt nhất với mức giá cạnh tranh nhất đi kèm với những dịch vụ hoàn hảo nhất. "
2. Chính sách chất lượng :
Rèm Sao Việt luôn luôn tập trung nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng những sản phẩm có chất lượng tốt nhất, tối đa lợi ích của khách hàng nhất.
Chính sách chất lượng của công ty được thể hiện bằng phương châm: " 4T: Tâm - Tín - Tài - Tầm "
- Tâm : Hết lòng phục vụ khách hàng.
- Tín : Chất lượng và giá cả.
- Tài : Sức mạnh về nguồn lực.
- Tầm : Thước đo về năng lực, là sự kết hợp giữa Tâm và Tài.
Rèm Sao Việt cam kết duy trì và xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 để làm nền tảng cốt lõi cho việc tạo ra những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao thỏa mãn yêu cầu của khách hàng.
3. Chính sách khuyến mại - chiết khấu :
3.1. Khuyến mại bằng hiện vật : Tặng ngay tranh trống đồng với những đơn hàng có giá trị từ 50.000.000 VNĐ trở lên.
3.2. Chiết khấu bằng tiền mặt :
+ Chiết khấu tiền mặt 5% giá trị đơn hàng cho những khách hàng thanh toán ngay sau khi đặt hàng.
Lưu ý :
- Mức chiết khấu áp dụng trên tổng số tiền chưa bao gồm thuế VAT 10%.
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ Hotline : 0246.294.0099 / Anh.Đồng : 098.994.2828 để biết thêm thông tin chi tiết.
4. Chính sách bảo hành - bảo trì - đổi trả hàng:
4.1. Chính sách bảo hành
-
- Bảo hành tất cả các sản phẩm thiết kế nội thất do Rèm Sao Việt cung cấp và lắp đặt
-
- Thời gian bảo hành : 12 tháng kể từ ngày nghiệm thu, bàn giao và hoàn thiện sản phẩm.
-
- Điều kiện bảo hành : Khách hàng giữ hóa đơn, đơn đặt hàng hoặc phiếu bảo hành do công ty chúng tôi cung cấp. Khi xảy ra sự cố trong vấn đề bảo hành hãy liên hệ theo số điện thoại: 0246.294.0099 ; 098.994.2828; 0169.4824.039 để được tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc.
-
- Bảo trì miễn phí tại nơi lắp đặt trong thời gian bảo hành.
-
- Nếu hư hỏng do lỗi bên mua gây ra, chúng tôi vẫn có thể sửa chữa và thay mới nhưng bên mua phải chịu thêm chi phí phát sinh.
-
- Mọi công việc bảo hành sẽ được hẹn lịch theo khách hàng yêu cầu để đảm bảo không làm ảnh hưởng đến công việc của khách hàng.
-
- Nhân viên kỹ thuật sẽ có mặt trong vòng 24 giờ trong ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu của khách hàng.
4.2. Chính sách bảo trì, bảo dưỡng
-
- Sau thời gian bảo hành, chúng tôi sẽ bảo trì, bảo dưỡng định kỳ, vô thời hạn theo yêu cầu của khách hàng.
-
- Mọi hư hỏng sau quá trình sử dụng lâu dài, chúng tôi sẽ sửa chữa thay thế bằng các vật liệu, thiết bị có chất lượng tương tự.
-
- Mọi chi phí nhân công bảo trì, bảo dưỡng được ưu đãi hơn so với giá thị trường.
4.3. Chính sách đổi - trả hàng
Chúng tôi chấp nhận yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp rủi ro sau :
-
- Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được hàng hóa.
-
- Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển của bên bán.
-
- Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã, chất liệu,... như bên mua đã xem thực tế.
-
- Sản phẩm không đủ số lượng, không đủ bộ, phụ kiện kèm theo.
-
- Người bán và người mua cùng nhau thỏa thuận thêm về điều kiện đổi- trả hàng khi thực hiện mua bán, ký kết hợp đồng.
Chúng tôi không chấp nhận đổi - trả hàng khi :
-
- Khách hàng muốn thay đổi mẫu mã, màu sắc sản phẩm nhưng không thông báo ngay sau khi đặt hàng mẫu mã cũ.
-
- Mọi hư hỏng do bên mua gây ra : như để gần tàn thuốc, lửa, nước,... làm biến dạng hoặc cháy xém sản phẩm.
-
- Khách hàng sử dụng không đúng chỉ dẫn gây hư hỏng hàng hóa.
-
- Khách hàng đã ký xác nhận nghiệm thu tình trạng hàng hóa và thanh toán tiền ngay sau khi nhân viên kỹ thuật thi công xong trong vòng 24 giờ.
5. Hướng dẫn thanh toán :
5.1. Thanh toán tiền mặt trực tiếp : Khách hàng ở trong nội thành Hà Nội có thể thanh toán tiền mặt sau khi đặt hàng hoặc thanh toán sau khi hoàn thiện và thi công lắp đặt sản phẩm. Rèm Sao Việt sẽ miễn phí cước vận chuyển, thi công lắp đặt tại nơi khách hàng yêu cầu.
5.2. Thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng : Khách hàng ở ngoại tỉnh (không thuộc TP.Hà Nội) có thể thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng sau khi đặt hàng. Quý khách có thể chuyển tiền thanh toán đến một trong các số tài khoản sau :
- Số Tài Khoản : 1903 138 0707 016 , Ngân hàng Techcombank - Hà Nội , Chủ Tài Khoản : Vũ Trọng Đồng
- Số Tài Khoản : 1500 215 042 392 , Ngân hàng Agribank - Hà Nội , Chủ Tài Khoản : Vũ Thị Lộc
Khi chuyển tiền xin cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân cho ngân hàng và nội dung mua hàng để chúng tôi thuận tiện trong việc xác nhận đơn hàng.
Mọi thắc mắc, quý khách có thể liên hệ Holine : 0246.294.0099 / Anh.Đồng : 098.994.2828 để được tư vấn nhanh nhất !
6. Chính sách đại lý :
Rèm Sao Việt xin gửi lời mời hợp tác lâu dài tới các Quý đại lý phân phối các sản phẩm rèm cửa trên toàn quốc. Với phương châm hợp tác đôi bên cùng có lợi, Công ty chúng tôi luôn tìm kiếm, xây dựng và mở rộng thêm các hệ thống đại lý. Chúng tôi xin đưa ra những chính sách ưu đãi giành cho các Quý đại lý đã, đang và sẽ hợp tác cùng Rèm Sao Việt chúng tôi như sau :
+ Nguyên tắc cùng nhau phát triển :
- Luôn tìm kiếm cơ hội hợp tác, sẵn sàng chia sẻ cơ hội, lợi ích kinh doanh với Đại lý.
- Quan tâm đến những yêu cầu đa dạng mẫu mã, chất liệu của Đại lý để có phương hướng thiết kế, nâng cao chất lượng sản phẩm. Xem việc phát triển chất lượng sản phẩm là ưu tiên hàng đầu, nâng cao chiến lược đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Đại lý được hưởng Chiết khấu cố định trên Doanh số bán hàng hay Hưởng giá chiết khấu ngay trên giá bán. Chúng tôi luôn có sự điều chỉnh mức giá giành cho Đại lý phân phối để nâng cao hiệu quả hợp tác và giữ mối quan hệ kinh doanh lâu dài.
+ Hỗ trợ tư vấn - quảng bá sản phẩm :
- Đại lý được cập nhật thông tin giá cả và thông số kỹ thuật chi tiết của sản phẩm.
- Đại lý được tư vấn và cung cấp thiết kế mẫu mã, cách trưng bày sản phẩm.
- Đại lý được hỗ trợ Catalogue, tờ rơi, áp phích, ... để quảng cáo sản phẩm.
+ Hỗ trợ kỹ thuật - lắp đặt sản phẩm :
- Đại lý được hỗ trợ trực tiếp, email hoặc tư vấn trực tiếp qua đội ngũ kinh doanh, đội ngũ lắp đặt nhiều năm kinh nghiệm trong nghành của chúng tôi.
- Đại lý được hỗ trợ chính sách vận chuyển theo quy định của công ty.
- Đại lý được hỗ trợ nhân viên lắp đặt khi Đại lý thiếu thợ lắp đặt.
- Đại lý được hỗ trợ nhân viên kinh doanh của chúng tôi khi có khách hàng cần tư vấn kỹ về sản phẩm của chúng tôi.
+ Yêu cầu đối với đại lý :
- Trưng bày sản phẩm theo sự hướng dẫn của công ty.
- Không bán phá giá làm ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu của công ty. Mức giá bán lẻ của Đại lý phải đảm bảo đúng mức giá bán lẻ chúng tôi đưa ra hoặc cao hơn mức giá bán lẻ của công ty.
7. Chính sách giao vận :
Rèm Sao Việt luôn hướng đến việc cung cấp sản phẩm kèm theo đó là một chính sách vận chuyển tốt nhất để giảm thiểu chi phí đơn hàng của khách.
Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc với chính sách giao hàng cụ thể như sau :
+ Đối với khách hàng trong nội thành Hà Nội :
- Chúng tôi miễn phí giao hàng và lắp đặt đến tận nơi khách hàng yêu cầu.
+ Đối với khách hàng ngoại tỉnh :
- Khách hàng ở ngoài địa phận TP.Hà Nội sẽ nhận được hàng thông qua nhà xe, phí vận chuyển chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng trước khi vận chuyển hàng cho khách hàng.
- Công lắp đặt ngoại tỉnh được tính bằng 10% giá trị đơn hàng chưa có thuế VAT 10%.
+ Thời gian giao hàng :
- Chúng tôi sẽ vận chuyển hàng trong thời gian thỏa thuận kể từ khi quý khách hàng thực hiện đầy đủ các thủ tục đặt hàng.
- Trong trường hợp Quý khách hàng chọn hình thức thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng, thời gian xử lý đơn hàng sẽ được tính từ khi chúng tôi nhận được tiền thanh toán của khách hàng.
=> Quý khách muốn kiểm tra thông tin đặt hàng hoặc tình trạng đơn hàng hãy liên hệ Holine : 0246.294.0099 / Anh.Đồng : 098.994.2828 để được tư vấn nhanh nhất !
=> Khi hàng được chuyển giao đến, Quý khách hàng vui lòng hoàn tất việc thanh toán, ký xác nhận với nhân viên giao hàng, nhân viên lắp đặt. Sau đó, Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm có bị lỗi gì không. Nếu có Quý khách vui lòng phản hồi lại ngay với nhân viên giao hàng, nhân viên lắp đặt hoặc gọi trực tiếp về Holine : 0246.294.0099 / Anh.Đồng : 098.994.2828 .
Trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã lựa chọn và tin dùng sản phẩm của Công ty CP Thương mại và Dịch vụ Tổng hợp Sao Việt
By : Lê Thúy ( 0169.4824.039 )